Suporte

Falar com a gente

E-mail: solar@otmzi.com
WhatsApp e telefone: (88) 99824-2869

Respondemos em dias úteis, normalmente no mesmo dia. Para agilizar, diga o nome do titular da conta de energia ou o número da unidade consumidora.

Não consigo entrar

Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha (no aplicativo) ou abra a tela de entrada no navegador e use a mesma opção. O link para criar uma senha nova chega no e-mail cadastrado e vale por pouco tempo — se demorar a abrir, peça outro.

Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam. Continuando sem chegar, é sinal de que o acesso ainda não foi criado para aquele endereço: fale com a empresa que cuida da sua usina, ou com a gente.

Minha conta de energia não apareceu

As contas entram de três formas: enviada por você pelo aplicativo, recebida por e-mail da distribuidora ou consultada no portal dela. A primeira é a mais rápida — em Contas de energia, toque em Enviar conta de energia e escolha o PDF ou a foto. O arquivo protegido por senha também funciona.

A geração da usina parou de atualizar

Os dados vêm do portal do fabricante do inversor, e uma falha de internet no local interrompe o envio sem que o equipamento tenha problema. Se passar de um dia sem atualizar, avise — nós verificamos do nosso lado.

Assinatura

O plano de acompanhamento é contratado com a empresa que cuida da sua usina, fora do aplicativo. Para saber o que ele cobre, valores e datas, fale com ela ou com a gente pelos contatos acima.

Excluir sua conta e os seus dados

Escreva para solar@otmzi.com do endereço cadastrado, com o assunto Excluir minha conta. Confirmamos a identidade e apagamos o acesso e os dados pessoais em até 7 dias, avisando quando estiver feito.

Continuam guardados apenas os registros que a lei obriga a manter — documentos fiscais e registros de acesso —, pelos prazos legais. O que isso significa em detalhe está na política de privacidade.